メルカリトラブル体験談①――届いているのに届いていない?

07/25/2019届いているのに届いていない取引の記録

こちらの記事はもう読んでくれましたか?
フリマアプリは非常識な人しかいないと思った方がいい
フリマアプリ体験談 これはひょっとして詐欺の手口では?

この2つのタイトルからも分かるように、フリマアプリはまさに魔境であり、トラブルもつきものです。
今回もそんな魔境で起こった実話です……。

言っていることが違うじゃん

今回の取引では私は出品者。

商品はクリックポストで送りました。
クリックポストは届くまでが少し遅いのですが、安く発送ができて追跡番号が付きます。
ネット上で届いたかどうか確認できるので、便利な発送方法です。

もう発送したので、後は評価を待つだけ。
そう思っていたのですが……

4日ほど経ち、購入者からこんなメッセージがありました。

「届きません」

しかしクリックポストの追跡番号を確認すると、『配達完了 お届け先にお届け済み』になっています。
一体どういうこと?

誤配や盗難の可能性?

購入者(以下A) 「届きません」

こう書かれていたメッセージ。
とりあえずAには、このような返信をしました。

私 「クリックポストの追跡番号では配達完了 お届け先にお届け済みという表示になっていますが……」

すると、

A 「明日郵便局に行ってみます。」

その日はそれで終了。翌日。

A 「郵便局に行きましたがありませんでした。送り先の住所が間違っているか、誤配や盗難の可能性があるらしいです。」

ついに誤配や盗難のトラブルがきてしまったか…と思いました。確率は低いですが、そういった『事故』はあるようですから。

Aに送り先の住所の確認をします。住所は間違っていませんでした。
そもそも、住所や名前はコピペしていたので、間違えるわけがないのです。

A 「明日もう一度郵便局に行ってきます。」

次の日。

A 「やはり郵便局にはありませんでした。」

これからどうしたらいいのかわからなかった

届いているけど、届いていない。
どうしたら良いのか分からず、事務局に助けを求めることにしました。

私 「追跡番号上ではお届け済みになっていますが、購入者には届いていないようです。誤配や盗難の可能性があるようです。今後取引はどういった流れで進めていけば良いのでしょうか?」

その返信は、

事務局 「追跡番号上でお届け済みになっている場合、購入者が配送会社へ調査依頼が必要です。そのため、事務局から購入者へ調査依頼を行うように通知しました。」

言われてみると、Aとのやり取りの中に『調査依頼』という言葉は一切出てきていません。
事務局がAに調査依頼を行うように通知してくれたので、Aからの結果の返信をおとなしく待つことにしました。ですが……

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まとめはこちら

【2018/09/16 追記】
文字のニュアンスそのままに記事を書き直しました。
パーマリンクも編集。

あなたもAのような購入者と出会ってしまう可能性があります。
魔境ですから。
さて、この取引は一体どうなっていくのでしょうか……?

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