【楽天・e-NAVI】エラーコード(616006)に悩んでいるあなたへ
楽天カードの引き落とし口座を変更しようとすると、、、
こんなエラーメッセージがでてきました。
楽天e-NAVIのエラーメッセージ(616006)に悩む
文章を抜き出してみます。
お取引を続けることができません。以下の点をご確認いただき、再度ログインのうえ、お取引ください。
・一定時間操作が行われなかった
・短時間に同一の画面操作が複数回行われた
・ブラウザの戻る機能を利用した
・ブラウザのCookie受け入れ設定が無効になっている
※ブラウザのCookie受け入れ設定の確認方法や、設定方法については、楽天銀行ウェブサイト「よくあるご質問」をご参照ください。<616006>
ひとつずつ確認していきましょう。
1.一定時間操作が行われなかった
20秒以内にはマウスで操作しています。
当てはまりません。
2.短時間に同一の画面操作が複数回行われた
このブラウザでしか表示していません。
別のPCでログインしているとかもないです。
3.ブラウザの戻る機能を利用した
戻るボタンは押していません。
使っていません。
4.ブラウザのCookie受け入れ設定が無効になっている
確認しましたが、Cookieの受け入れ設定は『許可』になっていました。
どれも当てはまらない。いったい何が原因？
その後も何回か試してみました。
ですが、完了ページへの移動時に、必ず、このエラーメッセージが出てきます。
引き落とし口座を選択するページや、暗証番号入力のページには問題なく移動できるですが、、、
エラーメッセージの理由がイマイチ分からなかったので、デバイスを変えてみることに。
スマホから、楽天e-NAVIページにログインして試してみます。
すると、エラーメッセージがでてくることはなく、問題なく変更できました。
PCで同じ操作を何回も繰り返しているから、エラーで弾かれているというわけじゃないようです。
これが原因だったら、アカウントそのものでエラーになっているはずですよね。
PCにて何回かログインに失敗しているから、エラーをだしました。
ですが、スマホからは問題なくログインが試せる。
これじゃセキュリティがおかしいですよね。
不正操作や不正出金を防ぐための対策でしょうから、PCのみにエラーを出すのは不自然です。
では、いったい何が原因でエラーになってしまうのでしょうか？
原因はブラウザの拡張機能だった
私は『SRWare Iron』というブラウザを使っています(ずっとアイロンだと思っていたのですが、正しくはアイアンだそうです)。
Google Chromeから必要ない機能を削ぎ落としたブラウザで、軽快な動作が魅力です。
Chromeをベースに作られているので、拡張機能(エクステンション)もそのまま使うことができます。
エラーメッセージに書かれている4つがどれも当てはまらない。
ということは、ブラウザの“何か"が邪魔をしている可能性が高いです。
といっても、さきほど、Cookie受け入れ設定を確認したときに、他の設定も一通り見ました。
おかしなところはなかったので、ブラウザの機能や設定が邪魔をしているわけではなさそうです。
設定がおかしくないとすると、次に怪しいのは、、、
拡張機能です。
使っている拡張機能の1つだけが原因かもしれません。
拡張機能が組み合わさって、原因になっていることもありえます。
こればかりは一人ひとり使っている環境が違うので、自分で試してみるしかありません。
すべてOFFにしてみたり、ひとつひとつON/OFFを切り替えてみたり、、、
とりあえず、シークレットモードで楽天e-NAVIのページを開いてみるのがおすすめです。
シークレットモードでは閲覧履歴が残らずにサイトが見られるのですが、その際、拡張機能もすべてOFFになっています。
つまり、まっさらな状態でサイトを見ることができるということです。
ちなみにシークレットモードでは、エラーメッセージは出てきませんでした。
問題なく使うことができています。
ということは、拡張機能に問題があります。
ひとつひとつ試してみたところ、私の環境ではDark Readerが原因でした。
Dark Readerはウェブページを自動的にダークモード(画面を黒くする)にしてくれる拡張機能です。
白い背景のページが目に痛いので、入れてあります。
Dark Readerが画面を描画するときに必要なアクセスや情報が、楽天e-NAVIから見ると不正な操作をしているように見えてしまうのでしょうか。
ともあれ、これで解決です。
スッキリしました。
最後に
シークレットモードはChrome限定の機能ではありません。
大概のブラウザにはついていると思います。
『シークレットモード ●●●』と検索してみてください(●●●には自分が使っているブラウザの名前が入ります。FireFox、Edge、IEなど)。
開き方や使い方が分からなければ、下のリンクから調べてみてくださいね。
→Googleでシークレットモードの使い方を調べる(●●●を消して、使っているブラウザ名を入れてください)
e-NAVIでエラーが出たら、拡張機能のON/OFFを試してみてください。
2023/11/28 追記：楽天銀行自体が不具合の可能性あり
2023年11月27日に、この記事へのアクセスが跳ね上がっていました。
調べてみると、楽天銀行自体に不具合があり、ログインしずらい状態が発生していたとか。
→【解消済】一部のお客さまにおいてログインしづらい事象について ： 楽天銀行
こちら側が悪い可能性もありますが、楽天銀行側が悪い可能性もありますので、障害のお知らせが出ていないかチェックしてみてください。
→お知らせ ： 楽天銀行